(ilustrasi Pixabay)
Kamar nyaman memang dambaan setiap tamu hotel. Harga tinggi bukanlah batu penghalang asalkan harapan digenapi.
Omong-omong seputar kamar hotel,
pernahkah terpikir akan keselamatan pribadi dan keluarga saat menginap?
Tahukah Anda jika staf hotel dibekali
berbagai pelatihan guna memberi rasa aman bagi tamu?
"Ton giliran kamu Kamis
nanti, Jangan lupa ya,” Nita mengingatkan Toni karena revisi jadwal piket tim fire
brigade.
“Ok, aku sudah catat!” ujar Toni.
Mereka saling mengingatkan piket
bergilir. Tim brigade kebakaran atau Fire Brigade Team bertugas khusus sebagai
tim barisan pemadam kebakaran. Mereka terdiri dari 5 orang setiap shift.
Saya masuk response team. Bedanya
bertanggung jawab jika bencana menghadang seperti banjir, gempa bumi atau
kejadian alam lain termasuk kebakaran, kericuhan tamu. Pokoknya hal yang
berhubungan dengan emergency di hotel.
Suatu hari di siang bolong, kami
mendengar suara lelaki di telpon operator.
Pengumuman itu tersebar melalui
speaker in house dari telpon operator ke
seluruh kamar dan ruangan.
Bunyi alarm di lantai 2 meraung-raung.
Asap mengepul tak henti dari dapur
restoran. Alarm terdengar hingga ke seluruh lantai di gedung itu.
Tepat di atas dapur restoran adalah
ballroom. Hari itu, perusahaan distributor asing sedang menyelenggarakan product
launching yang dihadiri ratusan peserta dari berbagai kota.
Ballroom gelap, foyer gelap. Para
peserta menuju tangga, berhamburan ke lobi. Seluruh peserta meeting di lantai 3
berlarian menuju tangga darurat. Wanita banyak yang mencopot sepatunya.
Lalu saya? Maju tak gentar.
Berteriak mengajak para peserta ke luar gedung dengan lampu sorot dari gawai.
Api sempat menjilat keluar dapur.
Asap menyeruak ke tiap ruangan. Tim bertugas menghentikan amukan api dengan
hydran sambil menunggu pemadam datang. Namun amuk api sangat kuat dan cepat.
Tamu-tamu di kamar berhamburan ke
lobi. Ada yang berbaju seadanya karena kaget. Ada yang membawa bantal, karena
panik. Banyak pula yang tidak bersandal.
Kamar-kamar di atas lantai 3,
telah tersemprot water sprinkle.
Dalam 20 menit, api padam. Penyebab kebakaran ditengarai karena pipa uap dapur yang tersumbat. Uap lemak bertahun-tahun menyumbat pipa lalu terjadi ledakan. Semestinya pipa itu dibersihkan secara berkala. Inilah salah satu penyebab kelalaian.
Syukurlah tidak terjadi korban
pada kejadian ini. Sungguh peristiwa yang membekas di ingatan.
Tim pemadam kebakaran atau fire
brigade team dibedakan fungsinya dari response team.
Bedanya, response team terdiri
dari kepala departemen dan supervisor level. Response team bertanggung jawab
terhadap kejadian buruk di hotel termasuk force major, banjir, gempa bumi pun tindakan
anarkis dari sekelompok masyarakat, pengeroyokan massa, dll.
“Gempa….gempa!”
Tinggal di negri yang dikelilingi
gunung memang rawan gempa. Di suatu kota berhawa sejuk, saya pernah mengalami
peristiwa gempa saat bekerja.
Begini kisahnya..
Kota ini memang destinasi favorit
untuk staycation. Incaran para
weekender. Hotel resort terletak di pegunungan itu juga menyedot warga luar
kota berdatangan.
Siang hari itu, saya mengatur
rombongan besar menginap di hotel.
Usai registrasi, mereka masuk ke
kamar masing-masing, sebab satu jam lagi, acara team building akan dimulai.
Tetiba…., lampu-lampu di lobi bergoyang,
air kolam renang mengombak, dekorasi di lobi bergerak kencang, dinding kaca
bergetar!
“Gempa, gempa…!” Tamu yang sedang
duduk-duduk di lobi langsung ke luar hotel. Semua orang panik.
Beberapa staf langsung ke lantai
kamar terdekat melalui tangga. Suara lantang saya pun terdengar tamu-tamu di
depan tangga, ajakan berkumpul di assembly area.
Kabar bencana diumumkan! Ajakan
agar setiap tamu waspada. Suara operator telpon terdengar di setiap kamar dan
lobi.
Tamu-tamu turun melalui tangga.
Ada yang terbalut handuk saja, ada pria yang hanya dibalut duffet. Tak pandang
rupa, yang penting selamat.
Anak kecil digendong ayahnya yang
kelelahan. Anak-anak di kolam renang berlarian, menghampiri ibunya. Semua
panik!
“Pak, tolong kirimkan kimono atau
kain apa saja!” pintaku pada staf housekeeping di lobi. Kami mengambil
banyak handuk dan kimono untuk kerumunan
tamu yang minim balutan itu.
Masih dengan raut wajah kaget,
tak berapa lama.…
Kami masih berkerumun, menunggu
rasa kaget mereda. Response team menemani tamu-tamu ke kamar. Itulah tugas
kami, memberi rasa aman.
Setelah gempa reda, saya melihat
dinding bangunan retak dimana-mana. Ada yang retak panjang, ada yang terbelah 2
cm.
Bencana
alam dapat timbul sewaktu-waktu. Siapa dapat melawan takdir?
Dimanapun kita menetap tentu ingin
aman dan selamat, bukan? Ketika menginap di hotel, adakah perasaan ragu akan
keamanan dan keselamatan?
Mari kita tepis keraguan itu
dengan mengenal lebih dekat tentang hotel.
Apa yang harus kita ketahui saat tiba di kamar?
Pertama, hapal nomor kamar. Contoh kamar 702, berarti lantai 7 nomor 2. #911 berarti lantai 9 nomor kamar 11, begitu seterusnya.
Simpan kunci kamar dengan baik dan benar. Kunci vink card? Sila ketahui seputar kunci kamar di artikel terkait ya.
Kedua, tutup pintu lalu simak peta (floor plan) tepat di balik pintu kamar. Kenali akses dari kamar melalui tangga ke lobi atau ke luar gedung.
Ketiga, pastikan telpon di kamar berfungsi. Apabila terdengar sesuatu yang mengundang curiga, telpon resepsionis (1 atau 2) atau operator (0).
Misalnya, jika tetangga berisik tak henti-hentinya, keributan karena pertengkaran, menimbulkan asap kebakaran di kamar, laporakan segera.
Keempat, kamar yang dilengkapi balkon atau pintu kaca keluar, umumnya dikunci oleh pihak hotel. Hanya petugas hotel yang berhak membukanya.
Jikalau tamu ingin pintu balkon
dibuka, pihak hotel akan menyodorkan formulir yang harus ditandatangani tamu.
Lembaran itu berisi pernyataan. Jika
terjadi kecelakaan, pihak hotel takkan bertanggung jawab dan secara hukum bebas
dari gugatan.
Sayangnya, tidak semua hotel
menerapkan aturan demikian. Itulah (mungkin) yang terjadi di salah satu hotel
di Menado saat seorang pengantin pria terjun bebas dari balkon kamar hotel. Air
mata menetes. Turut berdukacita.
Bersyukurlah bila pihak hotel
memberlakukan aturan ketat. Tidak semata larangan keras tanpa tujuan. Manajemen
hotel yang profesional, pasti melengkapi fasilitas untu keselamatan tamu.
Jika pihak hotel lengah terhadap smoke detector yang tidak berfungsi, lalu alat pemadam api ringan (APAR) tidak berjalan. Belum lagi hydran yang sudah expired alias kadaluwarsa. CCTV rusak, tapi tak diperbaiki. Lift tua yang reyot. Karena itulah kita mesti waspada.
Nah, Itulah sebabnya keselamatan
dan keamanan menjadi syarat bagi manajemen hotel agar lulus safety and security
assessment dari perusahaan korporat. Prosesnya sangat ketat untuk lolos sebagai
hotel pilihan.
kini kita paham bagaimana
mewujudkan keselamatan pribadi serta keluarga saat menginap di hotel.
Seleksilah sebelum memilih hotel.
Anda masih sangsi?
Tak perlu
ragu sebab response team berjaga-jaga
setiap waktu. Mereka tim yang dilatih bersama tim sekuriti yang handal.
Petugas sekuriti memang pengemban
tugas besar. Namun seluruh staf hotel pun
bertanggung jawab melindungi Anda selama menginap.
Terakhir berdoalah dimanapun agar
selalu dalam lindunganNya.
Salam
hospitality.
Artike terkait:
(*) Kapan Anda Dapat Berstatus
“Incognito” Selama Menginap?
(*) Seputar Kunci Kamar Hotel dan
Hobi Baruku
(*) Inilah 5 life hack di Hotel agar Anda Nyaman!
Comments